Vijf e-commerce basisprincipes voor een succesvolle webwinkel

Je denkt erover om een online bedrijf te beginnen. Je hebt het anderen zien doen en je vraagt je af wat je moet doen om van jouw winkel een succes te maken. We hebben deze vijf belangrijke eCommerce basisprincipes samengesteld over wat van een goede webwinkel een geweldige webwinkel maakt. Laten we beginnen!

1. Houd het eenvoudig

Complexiteit schaadt conversies. Gebruik eenvoudige taal bij het beschrijven van je belangrijkste categorieën.

Beperk de navigatielabels bijvoorbeeld tot jongens, meisjes, jeans en uitverkoop. Het is belangrijk dat het één of hooguit twee woorden zijn zonder onduidelijkheid over waar ze naartoe leiden. Ze gaan open als je er met de muis overheen gaat om subcategorieën te onthullen, maar door ze binnen belangrijke labels op het hoogste niveau te houden, wordt de site veel netter en makkelijker navigeerbaar.

2. Gebruik goede productbeschrijvingen

De Britse winkelketen John Lewis doet dit bijzonder goed door de technische beschrijvingen van artikelen zoals de tv hieronder op te splitsen in hapklare, beschrijvende hapjes: levendige weergave, Football-modus enz. Zo kun je gemakkelijk de pagina scannen en de belangrijkste kenmerken eruit pikken.

Verderop vind je meer technische details, inclusief informatie over bezorging en retourneren, zodat je die pagina nooit hoeft te verlaten. Als je op de link klikt, blader je naar beneden naar het gedeelte Levering verderop op dezelfde pagina.

3. Maak het snel, erg snel!

Snelheid is ongelooflijk belangrijk bij het verkopen, zelfs een vertraging van een paar seconden kan ervoor zorgen dat klanten hun geduld verliezen en afhaken.

Bovendien hecht Google de laatste jaren steeds meer waarde aan snel ladende websites, dus dat heeft enorme gevolgen voor je SEO-klasseringen.

4. Werk aan je zoekopdracht

Een vaak vergeten onderdeel van de online winkelervaring is het zoeken. Een snelle, precieze en vergevingsgezinde zoekfunctie kan leiden tot meer conversies en tevreden klanten.

Het zou heel nuttig zijn om eens goed naar je verkeerslogs te kijken en de zoektermen te bestuderen die mensen invoeren. Spellen ze een veelvoorkomend item verkeerd? Is de zoekopdracht slim genoeg om ze naar de juiste plaats te leiden?

Met dit in je achterhoofd kun je een autosuggestiesysteem maken en verfijnen. Misschien heb je duidelijkere tags nodig en kan de categorisatie van je items worden herzien.

Door je zoeklogs goed te bekijken kun je inzicht krijgen in wat je klanten zoeken en misschien niet kunnen vinden. Een zoekopdracht naar een cronut op de website van een bakkerij zou tot voor kort zeker geen resultaten hebben opgeleverd, maar zou wel een aanwijzing kunnen zijn voor een potentiële vraag.

5. Testen, testen en testen

Een klein geheim dat de grote bedrijven gebruiken is een systeem dat A/B-testen heet – hiermee kan een winkel bijvoorbeeld twee verschillende opties presenteren aan elke helft van hun bezoekers.

Zou een oranje knop beter converteren dan een groene? Zou een linker zijbalk duidelijker zijn voor de gebruiker dan een rechter? We kunnen hypothetisch denken over wat beter zou zijn vanuit een ontwerpstandpunt, maar door wat basis A/B te installeren kunnen we dit snel uitzoeken en de statistieken ontdekken.

A/B-tests zijn een zeer waardevol hulpmiddel voor winkeleigenaren om hun conversies te verbeteren. De voordelen zijn enorm en we zullen hier in toekomstige posts dieper op ingaan.